TERMOS E INFORMAÇÕES

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ENTREGA

Razão Social: YOUNG IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS E COSMÉTICOS LTDA
CNPJ: 06.099.252/0001-67

Prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes, apresentamos nossa política de trocas, devoluções e entregas, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas diretrizes operacionais da nossa loja virtual.

1. Produtos de uso pessoal, higiene e cosméticos

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento nas compras online em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e cosméticos, como esmaltes, maquiagens, itens para cílios e sobrancelhas, não aceitamos devoluções de produtos com embalagens violadas, respeitando normas sanitárias e de segurança.

2. Inspeção e controle de qualidade

Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio, garantindo a entrega de itens novos, originais e em perfeito estado.

3. Produtos com defeito ou avaria de transporte

O cliente deverá comunicar em até 48h após o recebimento qualquer ocorrência de avaria ou defeito de fabricação, com envio de fotos do produto e da embalagem. Situações comprovadas serão solucionadas conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

4. Frete de devolução

Nos casos autorizados de devolução, o frete é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado para o mesmo endereço constante na nota fiscal, devidamente embalado e completo.

5. Devolução integral do pedido

A devolução deverá ser integral, com todos os itens do pedido. Não realizamos cancelamentos ou estornos parciais, mesmo em compras com múltiplos produtos.

6. Ressarcimento conforme meio de pagamento

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, que o processará em uma única vez, independentemente da quantidade de parcelas. O reembolso pode constar na fatura subsequente ou na posterior.
A Miss It não se responsabiliza por cobranças remanescentes feitas pela operadora, já que o valor integral é devolvido de forma única pela loja. Eventuais ajustes futuros são de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto bancário ou PIX:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis diretamente na conta bancária do comprador (CPF deve ser o mesmo do pedido). Caso o cliente não possua conta compatível, deverá enviar autorização assinada para o e-mail [email protected], solicitando substituição da conta.

7. Entregas via Motoboy – Regiões Metropolitanas de São Paulo Serviço Full

A Miss It oferece entrega no mesmo dia para pedidos aprovados até às 16h, através de empresa terceirizada, operada pela Lalamove. Exceções poderão ocorrer mediante aviso prévio.

• A presença do cliente no endereço informado é obrigatória. A entrega deve ser feita diretamente ao destinatário para garantir a segurança e integridade da operação.

• O recebimento por vizinhos não é autorizado. Caso o pedido seja entregue a terceiros não autorizados, a responsabilidade será exclusiva do cliente.

• A entrega é rastreável e poderá ocorrer até as 23h59 do mesmo dia, garantindo agilidade e comodidade.

• Imagens comprobatórias da entrega são disponibilizadas pela Lalamove, reforçando a transparência do processo.

• Miss It isenta-se de responsabilidade por entregas realizadas a pessoas não autorizadas após chegada no endereço informado.

• Não aceitamos devoluções ou trocas via motoboy. Todo processo de devolução deve ocorrer via Correios, conforme instruções da empresa.

• Em caso de extravio por responsabilidade do motoboy, Miss It notificará a Lalamove e providenciará solicitação de reembolso com base na nota fiscal da compra.

• Após a confirmação da compra, não será possível alterar ou modificar o endereço de entrega.

Se restarem dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo Whastapp.